1. Objetivo
Esta Política de Cancelamento estabelece as regras e condições para cancelamento de reservas e solicitação de reembolsos na plataforma LOCALE Events.
Ao realizar uma reserva, o Usuário declara ter lido, compreendido e concordado com esta política.
2. Tipos de Política de Cancelamento
Cada Anfitrião define a política de cancelamento aplicável ao seu Espaço. As políticas disponíveis são:
Flexível
Reembolso integral quando o cancelamento ocorre até 48 horas antes da data de início da reserva.
- Cancelamento com ≥ 48h de antecedência: reembolso de 100% do valor pago.
- Cancelamento com < 48h de antecedência: reembolso de 50% do valor pago.
Moderada
Reembolso parcial quando o cancelamento ocorre até 7 dias antes da data de início da reserva.
- Cancelamento com ≥ 7 dias de antecedência: reembolso de 100% do valor pago.
- Cancelamento com 3 a 6 dias de antecedência: reembolso de 50% do valor pago.
- Cancelamento com < 3 dias de antecedência: sem reembolso.
Restrita
Reembolso apenas quando o cancelamento ocorre até 14 dias antes da data de início da reserva.
- Cancelamento com ≥ 14 dias de antecedência: reembolso de 100% do valor pago.
- Cancelamento com < 14 dias de antecedência: sem reembolso.
Sem Reembolso
Nenhum reembolso será concedido após a confirmação da reserva, independentemente da antecedência do cancelamento.
Esta política é indicada para reservas de última hora ou eventos com alta demanda.
3. Como Cancelar uma Reserva
Para solicitar o cancelamento de uma reserva:
- Acesse sua conta na plataforma LOCALE Events;
- Navegue até “Minhas Reservas” no painel do locatário;
- Selecione a reserva que deseja cancelar;
- Clique no botão “Cancelar Reserva”;
- Confirme o cancelamento e revise a política de reembolso aplicável;
- Você receberá um e-mail de confirmação do cancelamento.
O prazo de processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
4. Formas de Reembolso
O reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na reserva:
Cartão de Crédito
Estorno na fatura seguinte ou em até 2 faturas, dependendo da operadora. Prazo de até 30 dias.
PIX
Reembolso direto na conta de origem. Prazo de até 2 dias úteis.
Boleto Bancário
Depósito em conta corrente informada pelo Usuário. Prazo de até 5 dias úteis.
5. Casos Especiais de Reembolso
5.1 Cancelamento pelo Anfitrião
Se o Anfitrião cancelar a reserva após confirmação, o Locatário terá direito a reembolso integral (100%) do valor pago, independentemente da política de cancelamento do Espaço.
5.2 Força Maior
Em casos de força maior (desastres naturais, pandemias, decretos governamentais, etc.) que impeçam a realização do evento, a LOCALE Events atuará como mediadora entre Anfitrião e Locatário para buscar uma solução justa, que pode incluir:
- Reagendamento da reserva para nova data acordada entre as partes;
- Reembolso parcial ou integral, conforme negociação;
- Crédito na plataforma para uso futuro.
5.3 Espaço em Condições Diferentes do Anunciado
Se o Locatário constatar que o Espaço está em condições significativamente diferentes das anunciadas, poderá solicitar reembolso integral. A LOCALE Events analisará o caso com base em evidências (fotos, relatos, etc.) e decidirá em até 5 dias úteis.
5.4 Erro da Plataforma
Em situações de erro imputável à LOCALE Events (ex: cobrança duplicada, falha técnica comprovada), o reembolso integral será processado em até 10 dias úteis, independentemente da política de cancelamento.
6. Taxa de Serviço da Plataforma
A Taxa de Serviço cobrada pela LOCALE Events pela intermediação da reserva não é reembolsável em casos de cancelamento pelo Locatário, exceto nas situações previstas nas Seções 5.1 e 5.4.
Em caso de cancelamento pelo Anfitrião ou erro da Plataforma, a Taxa de Serviço será integralmente reembolsada.
7. Mediação de Disputas
Em caso de discordância sobre o valor ou elegibilidade de reembolso, o Usuário poderá abrir uma disputa:
- Abra uma disputa através do e-mail contato@localeevents.com.br;
- Descreva o motivo da disputa e anexe evidências (fotos, mensagens, etc.);
- A LOCALE Events analisará o caso em até 10 dias úteis;
- A decisão da mediação será comunicada a ambas as partes por e-mail.
8. Alterações nesta Política
A LOCALE Events poderá modificar esta Política de Cancelamento a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou mediante aviso na Plataforma com antecedência mínima de 10 (dez) dias. As alterações não se aplicam a reservas já confirmadas antes da data de vigência.
9. Relação com Outros Documentos
Esta Política de Cancelamento complementa e deve ser lida em conjunto com:
- Termos de Uso — Regras gerais de utilização da plataforma.
- Política de Privacidade — Tratamento de dados pessoais.
10. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Cancelamento, entre em contato: